一、軟件概述

思沃電商客服模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)主要用于滿(mǎn)足電商平臺(tái)或網(wǎng)店客服教學(xué)需要。該教學(xué)平臺(tái)軟件總體架構(gòu)，采用三級(jí)管理模式，統(tǒng)一登錄入口。學(xué)生端實(shí)驗(yàn)主體以崗位知識(shí)、售前技能、售中技能、售后技能、跨境電商售后技能訓(xùn)練。建設(shè)的最終目的是通過(guò)模擬電商客服在銷(xiāo)售中的相關(guān)案例，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際客服能力，為電子商務(wù)網(wǎng)店客服專(zhuān)業(yè)及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生走向社會(huì)提供一個(gè)模擬訓(xùn)練環(huán)境?！?

二、軟件特點(diǎn)

1、安裝簡(jiǎn)單：思沃電商客服模擬實(shí)訓(xùn)平臺(tái)系統(tǒng)可以充分利用高校現(xiàn)有電教資源，直接安裝，在軟件上做到專(zhuān)業(yè)與教學(xué)相結(jié)合。

2、靈活、全面的教師管理和學(xué)生成績(jī)考核：通過(guò)該系統(tǒng)可分權(quán)限進(jìn)行教師、學(xué)生、班級(jí)的設(shè)置;可批量注冊(cè)學(xué)生，通過(guò)Excel劃名冊(cè)導(dǎo)入學(xué)生;教師可通過(guò)學(xué)生的操作和問(wèn)題的回答進(jìn)行最終考核，十分方便。

三、軟件功能簡(jiǎn)介

系統(tǒng)管理員：

學(xué)校設(shè)置、教師管理、個(gè)人中心、數(shù)據(jù)還原（負(fù)責(zé)軟件的數(shù)據(jù)維護(hù)，備份現(xiàn)有數(shù)據(jù)，還原原始數(shù)據(jù)）；

教師控制端：

班級(jí)管理、學(xué)生管理、學(xué)生審核、個(gè)人信息、崗位知識(shí)管理，知識(shí)分類(lèi)，開(kāi)放式分類(lèi)，可自行添加，默認(rèn)分類(lèi)：崗位知識(shí)、商品屬性知識(shí)、平臺(tái)規(guī)則知識(shí)、打字技巧知識(shí)、常用話(huà)術(shù)。崗位知識(shí)，列表形式顯示知識(shí)內(nèi)容，可對(duì)知識(shí)內(nèi)容增刪查改操作，以文本框形式添加（可插圖），并可上傳文檔（word、ppt、Excel、PDF）、動(dòng)畫(huà)（flv、swf）、視頻（MP4、AVI）、音頻（MP3、WMA、WMV）等格式的附件。 知識(shí)審核（添加客服崗位的基礎(chǔ)知識(shí)，學(xué)生上傳相關(guān)知識(shí)教師也可負(fù)責(zé)審核，應(yīng)用與系統(tǒng)）、案例管理（售前案例、售中案例、售后案例、跨境電商客服案例）、實(shí)驗(yàn)管理（可批量同時(shí)開(kāi)放多個(gè)案例，學(xué)生端依次彈出，進(jìn)行回答操作）、實(shí)驗(yàn)成績(jī)（查看學(xué)生得分及作答記錄）、在線(xiàn)考試（添加在線(xiàn)考試題庫(kù)，設(shè)置在線(xiàn)考試試卷，發(fā)布在線(xiàn)考試，考試完成可由教師查看學(xué)生成績(jī)統(tǒng)計(jì)）；

學(xué)生端：

基礎(chǔ)信息（個(gè)人中心、我的頭像）、崗位知識(shí)（模擬崗位案例，處理日常問(wèn)題，查看學(xué)習(xí)相關(guān)問(wèn)題的處理方法）、我的實(shí)驗(yàn)（系統(tǒng)模擬買(mǎi)家提問(wèn)，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)店客服窗口快速回答，支持同時(shí)并發(fā)30+個(gè)窗口，并自動(dòng)判斷背景企業(yè)規(guī)定的客服用語(yǔ)的正確性，自動(dòng)生成成績(jī)。我的成績(jī)（學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)，查看實(shí)驗(yàn)成績(jī)））、在線(xiàn)考試；